Solución de problemas
Revisa detección, guardado, archivos, permisos e inicio de sesión en ese orden.
La mayoría de los problemas se resuelven iniciando la reproducción, comprobando los permisos del navegador y confirmando el plan actual.
#Qué puedes hacer
#El vídeo no se detecta
Inicia la reproducción y vuelve a escanear. No se garantiza cada sitio.
#La descarga no empieza
Comprueba si el navegador bloqueó el archivo y si el plan permite el guardado.
#El archivo guardado no se abre
Espera a que termine la descarga y ábrelo con un reproductor normal. Algunos formatos necesitan otra app.
#Permisos del navegador
Permite la extensión y las descargas. La extensión puede estar desactivada en una ventana privada.
#Problemas de inicio de sesión
Permite las ventanas emergentes y reintenta con la misma cuenta social.
#Cómo usar
- Recarga la página, inicia la reproducción y vuelve a escanear.
- Confirma que el navegador permite la extensión y las descargas.
- Si sigue fallando, inicia sesión otra vez o abre el panel de soporte.
#Resultado esperado
La mayoría de los problemas vienen de permisos, contenido tardío o límites del plan.
#Si no funciona
No intentes instalar en Safari o en móvil. Los canales documentados son Chrome, Firefox y Edge. Si sigue sin resolverse, usa las FAQ o contacta a soporte.