Fehlerbehebung
Erkennung, Speichern, Dateien, Berechtigungen und Anmeldung in dieser Reihenfolge prüfen.
Die meisten Probleme lösen sich durch Start der Wiedergabe, Prüfung der Browserberechtigungen und Bestätigung des aktuellen Plans.
#Was Sie tun können
#Video wird nicht erkannt
Wiedergabe starten und erneut scannen. Nicht jede Site ist garantiert.
#Download startet nicht
Prüfen, ob der Browser die Datei blockiert hat und ob der Plan das Speichern erlaubt.
#Die gespeicherte Datei öffnet nicht
Warten, bis der Download fertig ist, dann mit einem normalen Player öffnen. Manche Formate brauchen eine andere App.
#Browserberechtigungen
Erweiterung und Downloads erlauben. In einem privaten Fenster kann die Erweiterung aus sein.
#Anmeldeprobleme
Pop-ups erlauben und mit demselben Social-Konto erneut versuchen.
#So nutzen
- Seite neu laden, Wiedergabe starten und erneut scannen.
- Prüfen, dass der Browser Erweiterung und Downloads erlaubt.
- Schlägt es weiter fehl, erneut anmelden oder das Support-Panel öffnen.
#Erwartetes Ergebnis
Die meisten Probleme kommen von Berechtigungen, späten Medien oder Planlimits.
#Wenn es nicht funktioniert
Versuchen Sie keine Safari- oder Mobilinstallation. Dokumentierte Kanäle sind Chrome, Firefox und Edge. Bleibt es ungelöst, die FAQ oder Support kontaktieren nutzen.