Solução de problemas
Confira detecção, salvamento, arquivos, permissões e entrada nessa ordem.
A maioria dos problemas se resolve começando a reprodução, conferindo as permissões do navegador e confirmando o plano atual.
#O que você pode fazer
#O vídeo não é detectado
Comece a reprodução e escaneie de novo. Nem todo site é garantido.
#O download não começa
Confira se o navegador bloqueou o arquivo e se o plano permite o salvamento.
#O arquivo salvo não abre
Espere o download terminar e abra com um player comum. Alguns formatos precisam de outro app.
#Permissões do navegador
Permita a extensão e os downloads. A extensão pode estar desligada em uma janela privada.
#Problemas de entrada
Permita pop-ups e tente de novo com a mesma conta social.
#Como usar
- Recarregue a página, comece a reprodução e escaneie de novo.
- Confirme que o navegador permite a extensão e os downloads.
- Se ainda falhar, entre de novo ou abra o painel de suporte.
#Resultado esperado
A maioria dos problemas vem de permissões, mídia tardia ou limites do plano.
#Se não funcionar
Não tente instalar no Safari ou no celular. Os canais documentados são Chrome, Firefox e Edge. Se ainda não estiver resolvido, use as FAQ ou fale com o suporte.