Dépannage
Vérifiez la détection, l’enregistrement, les fichiers, les autorisations et la connexion dans cet ordre.
La plupart des problèmes se résolvent en lançant la lecture, en vérifiant les autorisations du navigateur et en confirmant l’offre actuelle.
#Ce que vous pouvez faire
#La vidéo n’est pas détectée
Lancez la lecture et scannez à nouveau. Tous les sites ne sont pas garantis.
#Le téléchargement ne démarre pas
Vérifiez si le navigateur a bloqué le fichier et si l’offre autorise l’enregistrement.
#Le fichier enregistré ne s’ouvre pas
Attendez la fin du téléchargement, puis ouvrez-le avec un lecteur habituel. Certains formats nécessitent une autre application.
#Autorisations du navigateur
Autorisez l’extension et les téléchargements. L’extension peut être désactivée dans une fenêtre privée.
#Problèmes de connexion
Autorisez les pop-ups et réessayez avec le même compte social.
#Utilisation
- Rechargez la page, lancez la lecture et scannez à nouveau.
- Confirmez que le navigateur autorise l’extension et les téléchargements.
- Si ça échoue encore, reconnectez-vous ou ouvrez le panneau d’assistance.
#Résultat attendu
La plupart des problèmes viennent des autorisations, de médias tardifs ou des limites d’offre.
#Si ça ne fonctionne pas
N’essayez pas d’installer sur Safari ou mobile. Les canaux documentés sont Chrome, Firefox et Edge. S’il reste non résolu, utilisez la FAQ ou contactez l’assistance.